Palautuskäytäntö

PALAUTUS- JA HYVITYSEHDOT

Viimeksi päivitetty: 17.9.2026

1. YLEISTÄ

Näitä palautus- ja hyvitysehtoja sovelletaan Somia Living Oy:n verkkokaupasta tehtyihin kuluttajaostoihin.

Kuluttajan lakisääteiset oikeudet määräytyvät Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti. Mikään näissä ehdoissa ei rajoita kuluttajalle lain perusteella kuuluvia oikeuksia.

2. 14 PÄIVÄN PALAUTUS- JA PERUUTUSOIKEUS

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tilaus ja palauttaa tuotteet 14 päivän kuluessa viimeisen tilaukseen kuuluvan tuotteen vastaanottamisesta.

Mikäli palautusajan viimeinen päivä osuu viikonlopulle tai arkipyhälle, määräaika jatkuu seuraavaan arkipäivään sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee tehdä palautus- tai peruutuspyyntö ennen määräajan päättymistä.

Palautettavaa tuotetta saa käsitellä ja tarkastaa siinä laajuudessa kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteaminen edellyttää. Tuotteen tulee palautettaessa olla hyvässä ja jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa.

Asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta, jos tuotetta on käytetty tai käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien tai toimivuuden selvittämiseksi on ollut tarpeen.

3. TILAUKSEN PERUUTTAMINEN ENNEN LÄHETYSTÄ

Tilauksen voi peruuttaa siihen asti, kunnes tilaus on täytetty tai lähetetty.

Jos haluat peruuttaa tilauksesi ennen sen lähettämistä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Voit tehdä peruutusilmoituksen sivustolla "Tilauksen peruuttaminen" -napin kautta avautuvalla lomakkeella.

Mikäli tilausta ei ole vielä käsitelty tai lähetetty, palautamme maksun kokonaisuudessaan alkuperäiselle maksutavalle.

Jos tilaus on jo lähetetty, voit käyttää kohdassa 2 kuvattua 14 päivän palautus- ja peruuttamisoikeutta.

4. PALAUTUS- TAI PERUUTUSPYYNNÖN TEKEMINEN

Voit tehdä peruutusilmoituksen sivustolla "Tilauksen peruuttaminen" -napin kautta avautuvalla lomakkeella, vapaamuotoisella viestillä asiakaspalvelun sähköpostiosoitteeseen tai soittamalla asiakaspalvelun numeroon liikkeen aukioloaikana,

Sähköposti: posti@somialiving.fi
Puhelin: +358 400 512 617
Asiakaspalvelu: tiistai - perjantai 10 -18, lauantai 10 - 15

5. PALAUTUSTAPA JA PALAUTUSOSOITE

Palautuksia ei tule lähettää ilman ennakkoon tehtyä palautus- tai peruutuspyyntöä ja saatuja palautusohjeita.

Palautettava tuote tulee pakata huolellisesti kuljetuksen ajaksi. Mikäli mahdollista, tuote tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessa kaikkine osineen, tarvikkeineen ja käyttöohjeineen.

Palautusosoite:

Somia Living Oy
Nappulakatu 1
04300 Tuusula
Suomi

Ellei tuotteen tuotesivulla tai kampanjaehdoissa toisin ilmoiteta, asiakas vastaa palautuksen välittömistä kustannuksista.

Emme vastaanota postiennakolla lähetettyjä palautuksia.

6. HYVITYKSEN KÄSITTELY

Hyvitämme palautetun tuotteen hinnan sekä kuluttajansuojalain mukaisesti alkuperäiset toimituskulut siltä osin kuin ne vastaavat tarjoamaamme edullisinta vakiotoimitustapaa.

Hyvitys maksetaan ensisijaisesti samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostotapahtumassa.

Hyvitys käsitellään ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Voimme kuitenkin lykätä hyvityksen suorittamista siihen asti, kunnes:

  • olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen; tai
  • asiakas on toimittanut luotettavan selvityksen tuotteen palauttamisesta.

Pankkien ja maksupalveluntarjoajien käsittelyajoista riippuen hyvityksen näkyminen asiakkaan tilillä voi kestää muutamia pankkipäiviä.

7. VIRHEELLISET, VAHINGOITTUNEET TAI VAATIMUSTENVASTAISET TUOTTEET

Tämä kohta koskee tuotteita, jotka ovat virheellisiä, vahingoittuneita tai muuten vaatimustenvastaisia. Kyse ei ole normaalista peruuttamisoikeudesta.

Jos vastaanotettu tuote:

  • on virheellinen;
  • on rikkoutunut;
  • on vahingoittunut kuljetuksessa; tai
  • ei vastaa tilausta,

ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.

Liitä yhteydenottoon:

  • tilausnumero;
  • kuvaus virheestä; sekä
  • valokuvat tuotteesta ja mahdollisista vaurioista.

Virhetilanteet käsitellään kuluttajansuojalain mukaisesti. Asiakkaalla voi tilanteesta riippuen olla oikeus:

  • tuotteen korjaukseen;
  • korvaavaan tuotteeseen;
  • hinnanalennukseen; tai
  • kaupan purkuun.

8. TUOTTEET, JOILLA EI OLE PERUUTUSOIKEUTTA

Peruuttamisoikeus ei koske:

  • tuotteita, jotka on valmistettu tai muokattu asiakkaan yksilöllisten vaatimusten mukaisesti;
  • elintarvikkeita;
  • sinetöityjä hygienia- tai terveystuotteita, joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen; eikä
  • muita kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:ssä tarkoitettuja tuotteita tai palveluita, joihin lakisääteistä peruuttamisoikeutta ei sovelleta.

9. KADONNEET TAI VIIVÄSTYNEET TOIMITUKSET

Jos toimitus ei ole saapunut kohtuullisessa ajassa arvioidun toimitusajan jälkeen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Selvitämme tilanteen kuljetusyhtiön kanssa ja tarvittaessa järjestämme uuden toimituksen tai palautamme maksun kuluttajansuojalain mukaisesti.

10. YHTEYSTIEDOT

Somia Living Oy
Y-tunnus: 1927295-4

Sähköposti: posti@somialiving.fi
Puhelin: +358 400 512 617

Postiosoite:
Nappulakatu 1
04300 Tuusula
Suomi